Etäohje on Microsoft Intunen ominaisuus, jota voidaan käyttää etäavun tarjoamiseen Windows 11/10 -laitteiden käyttäjille yritysympäristössä. Tässä viestissä opastamme sinut vaiheiden läpi kuinka ottaa käyttöön (ottaa käyttöön ja määrittää) Remote Help .
Etäohjeen määrittäminen Windows 11/10:lle
Remote Help -sovellus näyttää paljon samanlaiselta tai sillä on samanlainen toiminto kuin olemassa oleva Quick Assist -sovellus Windowsissa, mutta sillä on muutamia merkittäviä etuja, kuten:
- Se integroituu Microsoft Endpoint Manageriin ja tarjoaa etäapua hallituille laitteille.
- Se integroituu Azure Active Directoryn kanssa todennus- ja vaatimustenmukaisuustietojen tarjoamiseksi. Sekä IT-tuki-insinöörin että loppukäyttäjän on todennettava Azure AD:n kautta.
- Se tarjoaa paremman järjestelmänvalvojakokemuksen.
- On olemassa viestintävaihtoehtoja käyttäjän kanssa ja mahdollisuus työskennellä korotetuilla käyttöoikeuksilla. IT-tuki-insinöörin oikeudet (jotka voivat olla työpöydän täysi hallinta tai vain näkymä) riippuvat Role-based Access Control (RBAC) -toiminnosta ja siitä, mitä loppukäyttäjä sallii.
Keskustelemme tästä aiheesta seuraavien alaotsikoiden alla:
- Vaatimukset
- Ota etäohje käyttöön Microsoft Endpoint Managerin hallintakeskuksessa
- Ota käyttöön (lataa ja asenna) Remote Help -sovellus
- Etäohjekokemus (sovelluksen käyttäminen avun antamiseen)
Mennään nyt asiaan liittyvien vaiheiden yksityiskohtiin.
1] Vaatimukset
Etäohje on nyt yleisesti saatavilla lisäkustannuksina lisenssivaihtoehtoihin, joihin kuuluvat Microsoft Endpoint Manager tai Intune. Alla on vaatimukset:
- Microsoft Intune -lisenssi (tai käyttöoikeus, johon Intune on osa, kuten EMS E3/E5).
- Remote Help -lisenssi (premium-lisäosa) sekä loppukäyttäjille että IT-tuen insinöörille.
- Päätepisteissä on oltava Windows 11 tai Windows 10.
- Etäohjesovellus on asennettava molemmille puolille.
- Portin 443 (https) on oltava avoinna tässä määritellylle osoitteelle Microsoftin dokumentaatio .
Lukea : Kuinka saada etätukea Microsoftilta
2] Ota etäohje käyttöön Microsoft Endpoint Managerin hallintakeskuksessa
Ennen kuin käytät etäohjetta, ominaisuus on otettava käyttöön vuokralaiselle. Kun se on otettu käyttöön vuokralaiselle, sitä voidaan käyttää etäavun tarjoamiseen. Ota vuokralaisen etäohje käyttöön seuraavasti:
- Kirjaudu sisään endpoint.microsoft.com .
- Siirry Microsoft Endpoint Managerin hallintakeskukseen kohtaan Vuokralaisten hallinto > Etäapu > asetukset .
- Klikkaus Määritä .
- Aseta avautuvalla sivulla Ota etäapu käyttöön vaihtoehto Käytössä .
- Aseta seuraavaksi Salli etäapu rekisteröimättömille laitteille vaihtoehto Sallittu tai Ei sallittu vaatimuksesi mukaan.
- Klikkaus Tallentaa .
Lukea : Hanki Windows-ohjeet suoraan Microsoft Storesta
kromin välilehden tilavuus
3] Ota käyttöön (lataa ja asenna) Remote Help -sovellus
Etäohjesovellus on asennettava molemmille puolille (IT-tuki ja loppukäyttäjä). Sovelluksen voi ladata Microsoftin sivuilta osoitteesta aka.ms/downloadremotehelp . Jotta voit ottaa sovelluksen käyttöön Microsoft Intunen kanssa, sinun on tehtävä Win32-paketti tässä kuvatulla tavalla Microsoftin dokumentaatio . Näin IT-järjestelmänvalvoja voi luoda joustavan asennustavan, jolla Etäohjesovellus on käyttäjien käytettävissä.
Kun olet valmis, voit lisätä Win32-sovelluksen noudattamalla alla olevia ohjeita. Vaiheet keskittyvät ohjelmaan ja tunnistusmäärityksiin, jotka liittyvät etäohjesovellukseen.
- Kirjaudu sisään palveluun devicemanagement.microsoft.com portaali.
- Navigoida johonkin Sovellukset > Windows > Windows-sovellukset .
- Käytössä Ikkunat | Windows-sovellukset sivu, napsauta Lisätä > Windows-sovellus (Win32) .
- Klikkaus Valitse .
- Käytössä Sovelluksen tiedot -sivulla, valitse juuri luotu .intunewin-tiedosto ja napsauta Seuraava .
- Laajennetulla Sovelluksen tiedot sivulla, määritä vähintään a Nimi , Kuvaus, ja Kustantaja .
- Klikkaus Seuraava
- Käytössä Ohjelmoida sivulla, määritä asennuskomento alla olevalla komennolla. The hyväksy ehdot kirjainkoolla on merkitystä.
remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1
- Klikkaus Seuraava .
- Käytössä Vaatimukset , määritä vähintään an Käyttöjärjestelmän arkkitehtuuri ja Minimi käyttöjärjestelmä .
- Klikkaus Seuraava .
- Käytössä Havaitsemissäännöt sivu, valitse Määritä tunnistussäännöt manuaalisesti ja määritä seuraavat säännöt:
- Säännön tyyppi : Valitse Tiedosto sääntötyyppinä.
- Polku : Täsmentää C:\Ohjelmatiedostot\Etäohje poluksi oikean asennuksen havaitsemiseen.
- Tiedosto tai kansio : Täsmentää RemoteHelp.exe tiedostona oikean asennuksen havaitsemiseksi.
- Havaitsemismenetelmä : Valitse Merkkijono (versio) menetelmänä oikean asennuksen havaitsemiseen.
- Operaattori : Valitse suurempi tai yhtä suuri kuin käyttäjänä oikean asennuksen havaitsemiseksi.
- Versio : Määritä versio Etäohjesovellus joka asennetaan oikean asennuksen havaitsemiseksi.
- Liittyy 32-bittiseen sovellukseen 64-bittisissä asiakaskoneissa : Valitse Ei .
- Klikkaus Seuraava .
- Käytössä Riippuvuudet sivu, napsauta Seuraava .
- Käytössä Korvaus sivu, napsauta Seuraava .
- Käytössä Laajuustunnisteet sivu, napsauta Seuraava .
- Käytössä Tehtävät -sivulla määritä tehtävä ottaa käyttöön Etäohjesovellus .
- Klikkaus Seuraava .
- Käytössä Tarkista + luo sivulla, tarkista toimitetut asetukset.
- Klikkaus Luoda .
Kun asennus on valmis, kun käynnistät sovelluksen ensimmäisen kerran Intunen hallinnoimalla laitteella, sinun on toimittava seuraavasti:
- Käynnistä Remote Help -sovellus.
- Klikkaus Kirjaudu sisään .
- Kun olet kirjautunut sisään, napsauta Hyväksyä .
Lukea : Ohjeen saaminen Windowsissa
4] Remote Help -kokemus (sovelluksen käyttäminen avun antamiseen)
langattoman verkon ominaisuuksien suojaustyyppi
Kun etäapu on otettu käyttöön vuokraajassa ja Remote Help -sovellus on asennettu käyttäjien laitteisiin, voit nyt käyttää sovellusta joko etäapua tai etäapua varten. Käyttäjän on aina ensin käynnistettävä Remote Help -sovellus ja kirjauduttava sisään saadakseen apua tai antaakseen apua. Apua saavan käyttäjän on saatava apua antavalta käyttäjältä koodi, jonka on sitten valittava, tarkastellaanko istuntoa vai ottaako se hallintaansa, ja apua saavan käyttäjän on sallittava istunto. Seuraavat ovat apua antavan käyttäjän käytettävissä olevat vuorovaikutusvaihtoehdot:
- Valitse näyttö
- Annotoida
- Todellisen koon asettaminen
- Ohjekanavan vaihtaminen
- Tehtävänhallinnan käynnistäminen
- Keskeytä, jatka ja lopeta istunto
Voit tarjota apua etäohjeen avulla seuraavasti:
- Avaa Remote Help -sovellus joko IT-tuen suunnittelijan puolelta tai Microsoft Endpoint Managerin hallintakeskuksesta Yleiskuvaus-välilehden laiteasetuksista.
- Klikkaus Hanki turvakoodi .
- Avaa loppukäyttäjän puolella myös Remote Help -sovellus.
- Syötä Turvakoodi IT-tukiinsinöörin tarjoama.
- Klikkaus Lähetä .
- IT-tuen insinöörin puolella voit valita Ota täysi hallinta tai Näytä näyttö vaihtoehto.
- Valitse loppukäyttäjän puolella Hylkää tai Sallia perustaaksesi etäohjeistunnon.
Lukea : Ohjeet-sovelluksen käyttäminen Windowsissa
Se siitä!
Etäohjevirheen korjaaminen Tämä sovellus ei ole saatavilla organisaatiollesi?
Kun etäohje on otettu käyttöön ja määritetty ja avustaja- ja auttajalaitteet on rekisteröity Intuneen yrityslaitteiksi, saatat saada viestin, jossa kerrotaan Tämä sovellus ei ole saatavilla organisaatiollesi kun kirjaudut sisään tukityökaluun. Raportoitujen tapausten perusteella tämä ei sinänsä ole ongelma – vain asennuksen aktivoituminen voi kestää noin 24 tuntia.
Lukea : Parhaat Windowsin ohje- ja teknisen tuen sivustot
Mitä eroa on Quick Assistin ja Remote Help:n välillä?
Quick Assistilla voidaan tukea monenlaisia käyttäjiä, mutta suuremmat organisaatiot haluavat enemmän kauko-ohjauksen käyttöoikeuksia ja varmuutta siitä, että oikea käyttäjä puhuu laillisen IT-tukihenkilöstön kanssa ja päinvastoin. Toisaalta, Tietokoneet on rekisteröitävä Intunessa koska etäapua ei voi käyttää tukemaan ihmisiä, jotka eivät ole organisaation vuokralaisessa. Etäohje tukee myös sekä pilvipalvelua että yhteishallittuja päätepisteitä Windows 365 -pilvitietokoneet ja Azure Virtual Desktop.
Lukea : Ohje-sovellus ei toimi Windowsissa .
